同理心傾聽書籍

❶ 移情式傾聽的原則是什麼

專注

通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放鬆的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現的留意、專心和放鬆，對方會感到重用和更安全。

對說話者的需要表示出興趣

記住，第一層次上的傾聽意味著你帶著理解和相互尊重進行傾聽。

以關心的態度傾聽

像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態出現的。不要馬上就問許多問題。不停地提問給人的印象往往是聽者在受「炙烤」。

表現得像一面鏡子

反饋你認為對方當時正在考慮的內容。總結說話者的內容以確認你完全理解了他所說的話。

避免先入為主

這發生在你以個人態度投入時。以個人態度投入一個問題時往往導致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結論，顯得武斷。

使用口語

使用簡單的語句，如「呃」，「噢」，「我明白」，「是的」或者「有意思」等，來認同對方的陳述。通過說「說來聽聽」，「我們討論討論」，「我想聽聽你的想法」或者「我對你所說的很感興趣」等，來鼓勵說話者談論更多內容。

遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養成每天運用這些原則的習慣，將它內化為你的傾聽能力，你會對由此帶來的結果感到驚訝的。

——引自延邊人民出版社《勵志羊皮卷》

❷ 如何用同理心傾聽，讓孩子釋放心中的情緒

陪著孩子讓孩子說完

❸ 什麼是同理心，同理心的必要條件是什麼

不知道樓主書是否有同理心，其實同理心是可以培養的，可以從下面這幾點去做，1.對他們人保持由衷的興趣；2.保持謙遜，謙虛是同理心的必要條件；3.要擴展你的知識面；4.談論別人想談的事情，不能一味的只顧著自己發言；5.要全神貫注的傾聽。做到這幾點基本就可以達到同理心了，說到底還是設身處地的為他人著想，會做人的人一定是很受歡迎的人。

❹ 如何與家人溝通（一）：以同理心傾聽

1.心理和情緒影響溝通
溝通不僅是要准確地傳達信息，還要傳遞情感，達成心理、感受、感覺方面的交流。此外，人只把話講明白、說清楚是不夠的，講話中間還要包含很多的情緒和情感，要恰當地表達出來。在和對方解釋事情時，要兼顧對方的心理感受，在服務行業的溝通中，人們常說：「不在於你說的對不對，也不在於你做的對不對，而在於客戶的感覺好不好，只要感覺對了一切都好。」所以，在溝通過程中，會存在心理因素、態度因素和感覺因素，不能只注重信息類因素，而忽視了其他因素。
情景扮演對比分析

【案例】
同一情景兩個不同服務人員的溝通對比
某顧客想買到非常急需的零配件，但目前這個配件已經缺貨，以下為服務員和顧客的兩個對話。
情景1：
客：「我想今天得到那個小配件/那批貨。」
服：「對不起，星期二我們就會有這些小配件/這批貨。」
客：「我很急，我今天就需要它。」
服：「對不起，我們的庫存里已經沒貨了。」
客：「我今天就要它。」
服：「我很願意在星期二為你找一個。」

❺ 傾聽可以分為幾個層次

在企業內部，傾聽是管理者與員工溝通的基礎。但在現實中很多人並沒有真正掌握「聽」的藝術。據分析「傾」聽是有層次之分的。

最低是「聽而不聞」:如同耳邊風，有聽沒有到，完全沒聽進去；

其次是「敷衍了事」:嗯……喔……好好……哎……略有反應其實是心不在焉；

第三是「選擇的聽」:只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；

第四是「專注的聽」:某些溝通技巧的訓練會強調「主動式」、「回應式」的聆聽，以復述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。

第五是「同理心的傾聽」:一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應，根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出發點是為了「了解」而非為了「反應」，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。

人際溝通僅有一成是經由文字來進行，三成取決於語調及聲音，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語言，所以同理心的傾聽要做到下列「五到」，不僅要「耳到」，更要「口到」(聲調)、「手到」(用肢體表達)、「眼到」(觀察肢體)、「心到」(用心靈體會)。
當我們能用同理心去傾聽別人說話時，自然可以提供對方心理上的極大滿足與溫馨，這時你才能集中心力去解決問題或發揮影響力、領導力。

❻ 同理心溝通三要素

同理心的要素（同理心的三要素）

1）有同理心者對於他人的感受，有效及精確地了解與體會，然而同時能夠維持一定的距離。

2）有同理心的人了解怎樣的情緒縣長或「引發」哪些情緒。

3）有同理心的人與人溝通的方式讓人覺得能夠接受、理解。

2.同理心傾聽的意義：意圖了解的傾聽，也就是說追尋、了解他人的動機、心願及情況；同理傾聽進入他人內心的准則，以他人看世界的眼光來看世界，了解並感受他人的感覺。

3.同理傾聽的本質：不在於想同意他人，而在於你完全地、深刻地了解他，情緒上與理智上全然投入，不是單純、單一地聽，它涵蓋的范圍廣，是用你的耳朵、眼睛和心來傾聽。

二、同理傾聽的價值

會說話並不代表會溝通，一個自翊能言善道者並不是一個良好的溝通者，一個具有溝通能力的往往都是耐心聽別人說話、傾聽別人心聲的人，這些比說話本身更為重要，一個富有影響力的人都應該知道傾聽的價值。

1）同理傾聽能建立自我肯定並表示你對人的尊重：傾聽的反面就是忽視，讓一個人泄氣、受傷害、覺得受輕視和憤怒最快的方法就是忽視他所說的話。如果你想與其他人建立良好關系，你就必須專注於他們要說的話，要對人印象深刻，要對人有興趣，而不是打動他人，使別人覺得你有趣。

2）同理傾聽能建立關系，降低抗拒：卡耐基說過要成為好的傾聽者，你在兩周內交到的朋友會比你花兩年工夫去贏得別人注意所交到的朋友還要多。所以成為優秀的傾聽者能使你能夠在更廣的層面上交往，並且培養更牢固、更深刻的友誼，這全是因為你滿足了對方的需要。

3）同理傾聽有助於建立信任和忠誠：沒有一個比專心傾聽別人說話而獲得別人信任更快的方式了，在產品營銷中有40%是建立在雙方信任更快的方式，任何顧客最喜歡的就是那些真心關懷並且了解他們的實際需求，能幫助他們以最少的成本的試購買到產品的好聽眾。

4）同理傾聽能增加知識：當你成為一位好的傾聽者時，你就能有效地幫助自己了，因為你有能力建立穩固的友誼，搜集更珍貴的資訊、增加你對自己及對他人的認識。

5）同理傾聽會產生彼此間的好感：創新的構想能幫助我們找到新的方法來解決舊的問題，製造新產品，建立讓整個組織來繼續成長的新計劃，這會幫助個人繼續成長及改進自己。

6）同理傾聽有助於發現對方的需求：為了聽懂別人的「言外之話」，你就必須做到-----當你聽別人說話時，或者是你在和別人說話時，你都要自問「他為什麼要這樣說」、「他這句話中的『弦外之意、又是什麼？」如果對方是在炫耀他的過去，就說明他正在期待別人的誇獎；如果對方再顯示他的博學或機智，也是期待誇獎的一種表現；如果對方的話中隱含了譏諷、嘲笑等挖苦的話語，你也不要正面和他發生沖突。

7）同理傾聽有助於發展人格及自我訓練：所有偉大的領導者或每個行業里傑出的人物，他們都會去訓練自己成為最優秀的聽眾。你個人的自我肯定度越高，就越容易冷靜而舒適地聽別人說話，就比較不會讓自己的想法和情緒先入為主，而且一定要能夠從他們的角度來看待自己所提供產品和服務或者你要布置的任務。

三、同理傾聽的障礙

想要有效地交流與發揮領導力，第一步就要了解對方，取得信賴，領導力不是靠地位、職權、魅力，而是來自於「至誠」的溝通來感動別人。有效傾聽的缺乏往往容易導致錯失良機、產生誤解、沖突和拙劣的決策或者因問題沒有及時出現而導致危機。

❼ 聆聽的五個層次

最低是「聽而不聞」 ：如同耳邊風，有聽沒有到，完全沒聽進去；
其次是「敷衍了事」 ：嗯……喔……好好……哎……略有反應其實是心不在焉；
第三是「選擇的聽」 ：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過 濾掉； 第四是「專注的聽」 ：某些溝通技巧的訓練會強調「主動式」「回應式」的聆聽，以復 、 述對方的話表示確實聽到， 即使每句話或許都進入大腦， 但是否都能聽出說者的本意、 真意， 仍是值得懷疑；
第五是「同理心的傾聽」 ：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應，根本不是想了 解對方。所以同理心的傾聽的出發點是為了「了解」而非為了「反應」 ，也就是透過交流去 了解別人的觀念、感受。

人際溝通僅有一成是經由文字來進行， 三成取決於語調及聲音， 大部分的六成是人類變 化豐富的肢體語言，所以同理心的傾聽要做到下列「五到」 ，不僅要「耳到」 ，更要「口到」 （聲調）「手到」 、 （用肢體表達）「眼到」 、 （觀察肢體）「心到」 、 （用心靈體會） 。 當我們能用同理心去傾聽別人說話時， 自然可以提供對方心理上的極大滿足與溫馨， 這 時你才能集中心力去解決問題或發揮影響力、領導力。

❽ 同理心傾聽是什麼意思

>同理傾聽就是帶著同理心去傾聽，同理心來源於希臘字，它的意思是「情緒進入」，表示一種理解能力----覺察他人之個人經驗的能力。「同理心」---辨識或感覺他人的情緒能力。同理心是「人際知識」的基礎，是與他人和睦的能力。
1.同理心的要素(同理心的三要素）
1）有同理心者對於他人的感受，有效及精確地了解與體會，然而同時能夠維持一定的距離。2)有同理心的人了解怎樣的情緒縣長或「引發」哪些情緒。
3)有同理心的人與人溝通的方式讓人覺得能夠接受、理解。
2.同理心傾聽的意義：意圖了解的傾聽，也就是說追尋、了解他人的動機、心願及情況;同理傾聽進入他人內心的准則，以他人看世界的眼光來看世界，了解並感受他人的感覺。
3.同理傾聽的本質：不在於想同意他人，而在於你完全地、深刻地了解他，情緒上與理智上全然投入，不是單純、單一地聽，它涵蓋的范圍廣，是用你的耳朵、眼睛和心來傾聽。